Palautusoikeus
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Peruutusaika alkaa tilauksen vastaanottamisesta ja siihen sisältyy viikonloput ja pyhäpäivät.
Palautusehdot
Palautuksesta tulee aina tehdä sähköinen palautusilmoitus ennen tuotteen takaisinlähetystä. Ilmoituksesta on tultava ilmi tilauksen tilausnumero sekä palautettavat tuotteet. Palautusilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@bopoillustration.fi
Palautusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä. Emme vastaanota palautuksia edellä kuvattujen aikarajojen umpeuduttua.
Tuote tai tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä toimituspakkauksessaan tai muussa kuljetusyhtiön hyväksymässä pakkauksessa. Emme hyväksy palautusta, mikäli sitä ei ole pakattu huolellisesti. Pakettiin on hyvä kirjoittaa selvällä käsialalla: “Palautus”. Paketissa tai sen sisällä tulee myös lukea tilausnumero, jotta palautus voidaan käsitellä nopeasti. Palautus lähetetään osoitteeseen: Bopo Illustration, Kasarmikatu 2, 00140 HELSINKI.
Palaututukset käsitellään 2 – 10 arkipäivän kuluessa. Palautusta vastaava hyvitys tehdään sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Mikäli asiakas palauttaa tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme asiakkaalle tilauksen yhteydessä veloitetut alkuperäiset toimituskulut. Muussa tapauksessa toimituskuluja ei hyvitetä. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista eikä niitä hyvitetä asiakkaalle. Palautukseen liittyvä toimituskulu vähennetään myös silloin, jos paketti jätetään noutamatta kuljetusyhtiön toimipisteestä tai pakettiautomaatista tai jos tilaus tai sen osa palautetaan meille ilman yhteydenottoa asiakaspalveluumme. Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus.
Asiakkaan tulee säilyttää Postilta palautuksesta saatu kuitti siihen saakka, että on saanut hyvityksen. Kuitti palautuslähetyksestä toimii todisteena palautuksesta, jos paketti katoaa. Mikäli kuittia ei ole ja palautus häviää toimituksen aikana, vastuu on palautuksen lähettäjällä.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Ongelmatilanteet ja reklamaatiot
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, olethan yhteydessä Bopo Illustrationiin.
Palvelemme sinua parhaamme mukaan myös ongelmatilanteissa.